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售後服務

售後服務

“THE ORIGIN OF MAGIC POWER.”──JAPARA

A. 修改訂單

若有重複訂單、欲追加商品、買錯商品等情形,只要商品未寄出、未付款,請於下單當天聯繫客服人員,我們將協助您取消或是追加該筆訂單。
若未收到您得取消訂單要求,視同訂單成立,若無故退回貨拒收,我們將保留是否接受訂單之權利,不便之處敬請見諒。

B. 瑕疵/退換貨方

  • 香水瓶身皆手工製作,適當差異屬正常現象不列入瑕疵範圍。
  • 瑕疵品的定義」收到商品與訂購品項不符或是在運送過程碰撞造成商品凹損,商品內容物液出若人為造成髒污波損不接受退換貨
  • 收到商品請確定商品的完整性。若因疏忽造成商品瑕疵/品項錯誤,將會立即做更換新品給您並全額負擔運費,若因買錯商品或不符合商品期待等因素退貨,買家需自行負擔運費及手續費。
  • 實體店面商品售出拆模後即無法退貨;官網購物七天鑑賞期(簽收後起算) 。
  • 僅提供原品項瑕疵換貨,如需更換商品請保留原產品包裝(含外盒/中文標/發票/售後服務卡),缺少任一項無法辦理。

C. 瑕疵定義

  • 可換貨情況:漏油、飾品掉落、棒子掉落、歪頭、鎖不緊、瓶口歪斜、瓶身破裂
  • 不可換貨情況:墊片掉落、鑽歪斜、殘膠、瓶身/精油色差、因批號不同產生的飾品色差